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고객광장

고객중심의 경영을 실천하겠습니다.

고객헌장

K-water는 『고객의 가치가 우리의 가치』라는 경영철학을 바탕으로 고객에게 가깝게 다가가는 고객중심의 경영을 실천하기 위하여 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.

자주묻는질문 FAQ

K water를 이용하시는 고객님들이 자주 문의하시는 사항들을 정리해놓았습니다.

더 문의하실 사항이 있으시면 K water 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

K water고객센터 : 1577-0600

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  • 수돗물수도요금 인상시기를 미리 알려 줄 수 없나요?

    광역상수도요금은 요금심의위원회의 심의를 거쳐 국토해양부장관이 물가관리담당부처인 기획재정부장관과 협의하여 결정하게 되어 있으며, 요금조정에 있어 정부는 물가상황 등 각종 경제여건을 반영하여 결정하고 있어 우리공사도 인상시기를 알 수가 없는 어려움이 있습니다. 공사는 요금인상 시기에 대한 고객의 불편을 최소화하기 위하여 요금인상 예고기간을 설정하여 운영하고 있습니다.

  • 홍보K-water 서포터즈 지원은 어떻게 해야 하나요?

    K-water에서는 매년 상반기에 서포터즈를 모집합니다.
    모집공고는 K-water 홈페이지에 팝업 형태로 공지하오니,관심있는 분들께서는 K-water 홈페이지를 참고하여 주세요.
    서포터즈 지원시 구비서류는 모집공고시 K-water에서 공지하는 소정의 지원서 양식을 작성하여 제출하시면 됩니다.
    열정있는 분들의 많은 지원과 사랑을 부탁드립니다.

  • 댐용수댐용수요금의 원가 산정 방법은?

    댐용수 생산원가는 전기요금, 가스요금 등 다른 공공요금과 같이 기획재정부장관이 정한 “공공요금산정기준”과 국토해양부장관이 정한 “댐용수요금산정규정”에 의하여 총괄원가를 보상하는 수준에서 산정됩니다.

  • 수돗물수도관로 개량은 어떤 요인에 의해 결정되나요?

    수도관로의 기능 개선과 고객에게 맑은 물 공급을 위해 시행하는 관로 교체, 내부보강, 갱생 등의 수도관로 개량은 관로의 상태, 누수, 수질상태 등 다각적인 요인에 따라 개량여부를 판단하여 결정하고 있습니다.

  • 보상토지보상액은 어떻게 산정하는지?

    「부동산 가격 공시 및 감정평가에 관한 법률」에 따라서 2개 이상의 감정평가업자가 표준지 공시지가를 기준으로 그 공시기준일로부터 가격시점까지의 지가변동률, 생산자물가상승률 그밖에 당해 토지의 이용계획, 위치·형상·환경·이용상황 기타 가격형성상의 제요인을 종합적으로 고려하여 평가한 금액을 산술평균하여 결정합니다.

  • 댐용수고객이 댐용수공급규정을 반드시 준수해야 할 근거는?

    댐용수공급규정은 한국수자원공사법 제15조 및 제16조와 댐건설및주변지역지원등에 관한 법률 제35조에 의거 국토해양부장관의 승인을 받아 댐용수의 공급방법, 사용요금, 징수절차 기타 필요한 사항을 규정한 것으로서 동규정을 승낙한 고객이 용수사용을 신청시 공사가 댐용수사용을 승낙함으로써 고객과 공사간에 댐용수사용계약이 체결되는 것입니다. 따라서 동 규정은 계약체결로 인하여 당사자의 합의에 의한 계약서 내용이 되므로 고객과 공사는 동규정을 반드시 준수하여야 하는 것입니다.

  • 수돗물지역별로 물값 차등화

    우리공사에서는 단수작업 계획시 사전에 고객과 협의하여 단수 일정을 수립하고 단수개시 1주일 전에 방송 등의 언론매체를 통하여 단수계획을 홍보하고 있으나, 수도시설 돌발사고 등 긴급 상황이 발생할 경우 교통사고 유발, 농작물 피해 등 2차적인 피해가 발생하지 않도록 부득이하게 고객들께 사전통보 없이 긴급복구 작업을 시행하게되는 경우가 있음을 이해하여 주시기 바라며, 향후에는 돌발상황의 경우라도 가능하면 고객들과의 협의를 통하여 단수가 이루어 질 수 있도록 더욱더 노력하겠습니다.

  • 수돗물광역상수도 요금결정 절차는?

    광역상수도 요금은 소비자대표 등이 참여한 요금심의위원회의 심의를 거쳐 국토해양부장관이 기획재정부장관과 협의하여 결정합니다.

  • 홍보K-water 서포터즈는 어떤 일을 하나요?

    K-water 서포터즈는 K-water의 기업이미지와 주요사업, 그리고 물의 소중함을 대중에게 알리는 홍보대사의 역할을 수행합니다. 이를 위해, K-water 사업현장 체험 및 탐방활동을 통한 홍보소재 발굴 등 다양한 온·오프라인 홍보미션을 통해 대학생만의 젊고 참신한 홍보 아이디어를 펼치게 됩니다.

  • 보상영농손실보상은 어떻게 하나요?

    영농손실보상은 토지, 수목과는 별도로 사업지구에 편입되는 농지에 대하여 통계청이 발표하는 도별 연간 농가평균 단위경작면적당 농작물조수입에 2년분을 곱하여 산정한 금액으로 보상합니다.(재배작물과는 무관합니다.)